以下退换货约定节选自《陕演票务购票服务条款》，请您仔细阅读《陕演票务购票服务条款》了解关于购票服务的详细约定。

1、项目门票不支持7天无理由退货

因演出/赛事票品具有稀缺性的特点，一旦退货将会影响二次销售，您理解并认可，本平台售出的票品服务不适用7天无理由退货政策。

2、不同项目的退票政策

根据各项目主办方的不同要求，并非所有项目都支持因用户原因发起的退票，具体请以各项目详情页说明信息为准。对于支持用户原因退票的项目，请您依照第3点、第4点关于退票的约定办理退票并承担相应的退票手续费；对于不支持退票的项目，请您自行按需处理票品。

3、退票申请

为尽量减少因退票给您造成的损失，请在决定退票后第一时间电话联系客服告知退票意向。您作为订票人（即下单人）时可以发起退票申请。

对于纸质票的退票申请，如您告知退票意向时纸质票并未进入配送流程，则电话告知时即为申请退票日期；如您告知退票意向时纸质票已进入配送流程，则您应按客服提示尽早将收到纸质票退回陕演票务指定地址，陕演票务收到所退回纸质票的日期（具体以快递签收单所载为准）即为您申请退票的日期。对于电子票的退票申请，在您告知或提交申请后，陕演票务在第一时间将电子票作废，您电话告知时即为申请退票日期；若您的电子票已兑换成纸质票，退票按照纸质票的退票流程执行。

4、退票手续费

对于因您自身原因发起的退票，我们将根据收到您所退回票品的时间距离演出开始日期的时长不同，收取实际支付金额（快递费除外）的相应手续费。具体标准如下：

退票时间及手续费收取标准明细
项目状态	申请退票日期	退票手续费	退票标准
预售/预订	预售/预订	10%	退票手续办理，陕演票务将收取票款实际支付金额（快递费除外）的10%-95%退票手续费； （同一用户同一项目申请退票不得超过2张）
开始售票	距离演出开始日期＞45天	20%
	距离演出开始日期＞30-45天(含45天)	30%
	距离演出开始日期＞20天-30天(含30天)	50%
	距离演出开始日期＞10天-20天(含20天)	70%
	距离演出开始日期＞3天-10天(含10天)	90%
	距离演出开始日期≤3天	95%

5、部分项目支持2小时内换票

对于支持用户原因退票的项目，若您付款后发现所订门票并非您意向门票并有换票需求，则请您务必在付款成功后2小时内主动与陕演票务客服联系进行换票；若超过前述时限，则无法为您换票，由此导致的损失均需您个人承担。本条所述“换票”仅限于同项目票品的更换，且需以所需更换的票品尚有库存为前提。票品的更换需要您在陕演票务客服的指导下共同完成，请勿擅自操作。请注意，前述换票仅适用于项目展示页显示支持用户原因退票的项目，且您的变更需求必须在项目举办之前的3天以前提出。

以下退款约定节选自《陕演票务购票服务条款》（更新日期：2018年4月20日，版本号2018V1），请您仔细阅读《陕演票务购票服务条款》了解关于订票服务的详细约定。

若您在所订购票品配送之前申请退款，陕演票务将自受您的理退款申请之日起7日内将款项原路退回到您的账户中(遇节假日顺延)；若您在所订购的票品已配送后申请退款，陕演票务将自收到您所退回票品之日（具体以快递签收单所载为准）起7日内将款项原路退回到您的账户中(遇节假日顺延)。